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周村区打好提升政务服务水平 “组合拳”

来源:  日期:2018/4/12 14:52:08 人气:71

为深入开展“放管服”改革,着力优化营商环境,全面推进政务服务“一次办好”改革,助力新旧动能转换,周村区多措并举,提升政务服务水平打出“组合拳”。

一是健全管理制度,提升服务意识。制定《周村区大力弘扬“店小二”精神打造最优营商环境细化实施方案》、《周村区政务服务中心2018年度服务规范手册》和《周村区政务服务业务规范手册》,在全区广泛弘扬“店小二”主动服务、热情服务、高效服务、规范服务的精神,对窗口及各镇(街道)便民服务中心300余名工作人员从服务礼仪、服务态度、服务方式等多方面进行强化培训,倡导“微笑服务”“亲情服务”“暖心服务”,开展遵守纪律、热情服务、提速增效、规范办理、业务能力、思想素质、勤勉敬业、严细实精神八个方面的自查自纠、整改提升活动。出台《周村区2018年度“蜗牛奖”认定办法》,对落实不力、服务不周、企业和群众意见大、评议差的单位和个人,给予“蜗牛奖”,倒逼各部门、各镇(街道)更新观念,主动作为,马上就办,办就办好。

二是开展上门服务,优化服务模式。转变服务理念,以实现群众“零跑腿”为目标,变“等服务”为“送服务”,区发改局编制《惠企政策汇编》,对规模以上、重点企业每月至少一次上门宣传政策、了解情况、解决问题,区综合行政执法局结合自身工作特点,对促销占道活动审批等事项开展“中队代办”上门服务,经信、科技、商务、水务、安监、工商、质监、食药等20余家部门也分别推出了“零跑腿”上门服务,结合镇(街道)5分钟便民服务圈建设,出台《全程代办服务规范》,各镇(街道)明确专人对新上项目和企业需要办理的手续全面开展全程代办服务,在全区合力营造“您开口,我跑腿”的政务服务浓厚氛围。

三是强化考核督查,狠抓服务效能。建立健全考核机制,制定《周村区关于开通影响营商环境问题区长电子信箱的实施方案》,通过电话、网站、信箱、微信等多种方式,接受群众和企业投诉,及时做好移交、反馈、考核、问责,区监察委每月至少调度一次重点热点问题,追究相关人员责任。设立“蜗牛奖”线索举报平台,线上线下全方位接受群众监督,根据收集的线索,每季度进行一次“蜗牛奖”认定,强化结果运用,与科学发展综合考核和精神文明单位评选挂钩,下实招出重拳惩治不作为、慢作为,确保改革举措取得实效,落到实处。